Menu
Promosi
Tentang Kami
MY

Soalan Lazim

PESANAN & PEMBAYARAN

1. Apakah kaedah pembayaran yang diterima?

Kami menerima pembayaran melalui eGHL yang menyediakan pelbagai pilihan pembayaran dalam talian. Kaedah pembayaran yang tersedia akan dipaparkan semasa proses pembayaran.

2. Adakah saya perlu mempunyai akaun untuk membuat pesanan?

Tidak. Anda boleh membuat pembelian dan pembayaran sebagai tetamu tanpa perlu mendaftar akaun. Walau bagaimanapun, kami mengesyorkan agar anda mendaftar akaun Tong Garden supaya anda dapat menikmati faedah keahlian, mengumpul mata ganjaran, mengakses tawaran eksklusif serta menyemak sejarah pesanan dengan lebih mudah.

3. Bolehkah saya mengubah atau membatalkan pesanan selepas pesanan dibuat?

Setelah pesanan disahkan, kami tidak dapat menjamin bahawa sebarang perubahan atau pembatalan boleh dibuat kerana pesanan anda mungkin telah mula diproses. Sekiranya anda memerlukan bantuan, sila hubungi pasukan Khidmat Pelanggan kami dengan segera dan kami akan berusaha sedaya upaya untuk membantu anda.

4. Apakah yang berlaku jika pembayaran saya tidak berjaya?

Pesanan yang berstatus “Awaiting Payment” akan dibatalkan secara automatik sekiranya pembayaran tidak diselesaikan dalam tempoh 60 minit. Sekiranya jumlah pembayaran telah ditolak daripada akaun anda tetapi pesanan masih belum disahkan, sila hubungi pasukan Khidmat Pelanggan kami dengan menyertakan nombor pesanan dan butiran pembayaran untuk mendapatkan bantuan.

5. Bagaimanakah saya mengetahui bahawa pesanan saya telah disahkan?

Setelah pesanan anda berjaya dibuat, anda akan menerima pengesahan pesanan. Pelanggan yang telah berdaftar juga boleh log masuk ke akaun mereka untuk menyemak sejarah dan status pesanan.

PENGHANTARAN

1. Ke manakah Tong Garden Malaysia membuat penghantaran?

Pada masa ini, kami membuat penghantaran pesanan dalam talian ke alamat di Malaysia Barat dan Malaysia Timur, tertakluk kepada ketersediaan perkhidmatan kurier. Malangnya, kami tidak menyediakan penghantaran ke alamat luar negara.

2. Berapa lamakah masa yang diperlukan untuk pesanan saya sampai?

Pesanan biasanya akan dihantar dalam tempoh kira-kira 3 hingga 7 hari bekerja selepas pesanan anda diproses, bergantung pada lokasi, ketersediaan perkhidmatan kurier dan jumlah pesanan. Tempoh penghantaran mungkin mengambil masa lebih lama semasa kempen besar, musim perayaan dan cuti umum.

3. Bagaimanakah saya boleh menjejaki pesanan saya?

Setelah pesanan anda dihantar, maklumat penjejakan akan diberikan, jika tersedia. Anda boleh menggunakan nombor penjejakan untuk menyemak status penghantaran bungkusan anda.

4. Bolehkah saya menukar alamat penghantaran selepas membuat pesanan?

Sila pastikan maklumat penghantaran anda adalah tepat sebelum mengesahkan pesanan. Setelah pesanan diproses atau dihantar, kami mungkin tidak dapat menukar alamat penghantaran. Sekiranya anda mendapati terdapat kesilapan, sila hubungi pasukan Khidmat Pelanggan kami dengan segera.

5. Apakah yang berlaku sekiranya tiada sesiapa yang dapat menerima pesanan saya?

Pihak kurier mungkin membuat percubaan penghantaran semula atau menghubungi anda berhubung bungkusan tersebut, bergantung pada prosedur penghantaran kurier berkenaan. Sila pastikan nombor telefon dan alamat penghantaran yang diberikan adalah tepat semasa membuat pesanan.

PEMULANGAN, PESANAN ROSAK & PESANAN TIDAK BETUL

1. Apakah yang perlu saya lakukan sekiranya menerima produk yang rosak atau tidak betul?

Kami memohon maaf sekiranya pesanan anda tidak diterima dalam keadaan yang sepatutnya. Sila hubungi pasukan Khidmat Pelanggan kami dan berikan maklumat berikut:

  1. Nombor pesanan anda

  2. Penerangan mengenai masalah yang berlaku

  3. Nama produk yang terjejas

  4. Maklumat kelompok atau pengeluaran yang tertera pada pembungkusan, jika berkenaan

  5. Gambar atau video yang jelas mengenai produk dan pembungkusannya

Pasukan kami akan meneliti perkara tersebut dan memaklumkan penyelesaian yang bersesuaian.

2. Apakah yang perlu saya lakukan sekiranya terdapat item yang tiada dalam pesanan saya?

Sila hubungi pasukan Khidmat Pelanggan kami dengan memberikan nombor pesanan serta butiran item yang tidak diterima. Kami akan menyemak pesanan anda dan memberikan bantuan yang sewajarnya.

3. Bolehkah saya memulangkan produk sekiranya saya berubah fikiran?

Atas sebab keselamatan dan kebersihan makanan, kami secara amnya tidak menerima pemulangan produk semata-mata kerana perubahan fikiran. Sekiranya terdapat sebarang masalah berkaitan kualiti, keadaan atau ketepatan pesanan anda, sila hubungi kami dengan segera supaya pasukan kami dapat meneliti perkara tersebut.

4. Apakah yang perlu saya lakukan sekiranya mempunyai kebimbangan mengenai kualiti produk?

Sila berhenti mengambil produk yang terjejas dan simpan produk tersebut bersama-sama pembungkusan asalnya. Hubungi pasukan Khidmat Pelanggan kami dengan menyertakan gambar produk, pembungkusan, tarikh luput/“best before” serta maklumat kelompok. Maklumat ini akan membantu pasukan Jaminan Kualiti kami menjalankan siasatan dengan sewajarnya.

PRODUK & MAKLUMAT MAKANAN

1. Di manakah saya boleh mendapatkan maklumat mengenai ramuan dan alergen?

Maklumat mengenai ramuan dan alergen boleh didapati pada pembungkusan produk. Maklumat terpilih juga mungkin tersedia pada halaman produk individu. Sekiranya anda mempunyai keperluan pemakanan khusus atau alahan, kami mengesyorkan agar anda menyemak label produk dengan teliti sebelum mengambil produk tersebut.

2. Adakah semua produk Tong Garden sesuai untuk vegetarian?

Tidak semestinya. Ramuan adalah berbeza bagi setiap produk. Sila rujuk maklumat ramuan pada pembungkusan produk individu sebelum mengambil produk tersebut.

3. Adakah produk Tong Garden mempunyai pensijilan Halal?

Ya, semua produk Tong Garden mempunyai pensijilan Halal. Anda boleh mendapatkan tanda pensijilan Halal pada pembungkusan produk individu.

4. Bagaimanakah produk Tong Garden perlu disimpan?

Bagi kebanyakan produk, kami mengesyorkan agar produk disimpan di tempat yang sejuk dan kering, jauh daripada cahaya matahari dan haba secara langsung. Selepas dibuka, tutup semula pembungkusan dengan baik jika boleh dan ikuti sebarang arahan penyimpanan khusus yang tertera pada pembungkusan.

5. Bagaimanakah saya boleh menyemak tarikh luput atau “best before” produk?

Maklumat tarikh “best before” atau tarikh luput tertera pada pembungkusan produk. Untuk pengalaman menikmati produk yang terbaik, kami mengesyorkan agar produk diambil sebelum tarikh yang dinyatakan serta disimpan mengikut arahan penyimpanan pada pembungkusan.

6. Mengapakah produk yang saya terima kelihatan sedikit berbeza daripada yang dipaparkan di laman web?

Kami sentiasa berusaha menambah baik produk dan pembungkusan kami. Oleh itu, reka bentuk pembungkusan, gambar produk atau butiran lain mungkin berbeza sedikit daripada yang dipaparkan dalam talian dari semasa ke semasa. Sila rujuk pembungkusan produk sebenar untuk mendapatkan maklumat produk terkini.

KEAHLIAN, GANJARAN & PROMOSI

1. Apakah faedah menjadi ahli Tong Garden?

Ahli yang berdaftar boleh menikmati faedah seperti mata ganjaran, tawaran eksklusif untuk ahli, promosi serta akses yang lebih mudah kepada sejarah pesanan.

Sila layari halaman Program Keahlian kami untuk mendapatkan maklumat terkini mengenai faedah dan terma keahlian.

2. Bagaimanakah saya boleh mengumpul dan menggunakan mata ganjaran?

Pembelian yang layak boleh memperoleh mata ganjaran mengikut Program Keahlian Tong Garden. Sila log masuk ke akaun anda dan rujuk halaman Program Keahlian untuk mendapatkan terma terkini berkaitan pengumpulan dan penebusan mata ganjaran.

3. Bolehkah saya menggunakan lebih daripada satu kod promosi semasa pembayaran?

Melainkan dinyatakan sebaliknya dalam terma promosi, kod promosi secara amnya tidak boleh digabungkan. Sila semak terma dan syarat promosi individu sebelum membuat pesanan.

4. Mengapakah kod promosi saya tidak boleh digunakan?

Sila pastikan bahawa:

  • Kod promosi telah dimasukkan dengan betul.

  • Tempoh promosi masih sah.

  • Pesanan anda memenuhi syarat pembelian minimum atau keperluan produk.

  • Promosi tersebut terpakai untuk produk yang terdapat dalam troli anda.

  • Kod tersebut belum pernah ditebus, jika berkenaan.

Sekiranya anda masih menghadapi masalah, sila hubungi pasukan Khidmat Pelanggan kami.

SOALAN LAIN

1. Bolehkah saya membeli produk Tong Garden dalam kuantiti yang banyak?

Ya. Tong Garden menawarkan pelbagai jenis produk dan saiz pembungkusan yang sesuai untuk pelbagai keperluan. Untuk pembelian dalam kuantiti yang lebih besar, pertanyaan korporat atau perniagaan, sila hubungi kami dan pasukan kami akan menyalurkan pertanyaan anda kepada jabatan yang berkaitan.

2. Saya berminat untuk menjadi pengedar atau rakan niaga. Siapakah yang perlu saya hubungi?

Kami mengalu-alukan pertanyaan daripada bakal pengedar, peruncit dan rakan niaga. Sila hubungi kami dengan memberikan nama syarikat, negara, profil perniagaan serta tujuan pertanyaan anda. Pasukan kami akan menyalurkan permintaan anda kepada wakil yang berkaitan.

3. Bagaimanakah saya boleh menghubungi Tong Garden Malaysia?

Untuk sebarang pertanyaan berkaitan pesanan dalam talian atau produk kami, sila hubungi pasukan Khidmat Pelanggan kami.

E-mel: enquiry@tonggarden.com.my

Sekiranya anda menghubungi kami mengenai pesanan sedia ada, sila sertakan nombor pesanan anda supaya kami dapat membantu anda dengan lebih cepat dan berkesan.