Pemulangan & Bayaran Balik

1. Bagaimanakah saya boleh menjejak pesanan dan pembayaran saya?
   • Selepas log masuk ke akaun anda, status pesanan anda boleh disemak melalui bahagian Order History.
   • Kami bekerjasama dengan perkhidmatan kurier pihak ketiga, iaitu Ninjavan, untuk mengendalikan semua penghantaran tempatan. Anda akan menerima kod penjejakan daripada pihak kurier. Anda juga boleh melayari https://www.ninjavan.co/en-my/tracking dengan menggunakan kod penjejakan anda untuk mendapatkan maklumat terkini mengenai pesanan anda.
2. Apakah waktu akhir penerimaan pesanan?
   • Waktu akhir penerimaan pesanan kami ialah 8:00 pagi, dari Isnin hingga Jumaat, kecuali pada cuti umum. Pesanan yang diterima selepas waktu tersebut akan diproses pada hari bekerja berikutnya.
3. Berapa lamakah masa yang diperlukan untuk pesanan saya tiba selepas pembayaran dibuat?
   • Ahli yang membuat penghantaran pesanan di Malaysia dijangka akan menerima pesanan mereka dalam tempoh lima (5) hingga tujuh (7) hari bekerja selepas pembayaran disahkan, bergantung pada jumlah pesanan yang diterima.
4. Bagaimanakah saya boleh menukar alamat penghantaran saya?
   • Secara lalai, alamat penghantaran terakhir yang digunakan akan disimpan dalam tetapan akaun anda. Semasa membuat pembayaran, alamat tersebut akan dipaparkan dan anda boleh mengubahnya sekiranya diperlukan.
5. Bolehkah saya memulangkan produk yang saya beli?
   • Sekiranya anda tidak berpuas hati dengan produk yang diterima, sila hubungi kami di enquiry@tonggarden.com.my dan kami akan berusaha untuk menyelesaikan masalah tersebut. Permohonan bayaran balik hendaklah dibuat dalam tempoh tujuh (7) hari selepas pesanan diterima.
6. Apakah yang akan berlaku jika berlaku masalah semasa penghantaran pesanan saya? (Barangan rosak atau hilang semasa penghantaran)
   • Kami memohon maaf atas kesulitan yang berlaku dan ingin membantu menyelesaikannya sebaik mungkin. Sila hantarkan e-mel kepada enquiry@tonggarden.com.my dengan maklumat berikut:
     • Nombor pesanan anda
     • Butiran masalah yang dihadapi (contohnya produk salah atau rosak)
     • Nombor siri yang tertera pada label atau pembungkusan produk
     • Gambar atau video

Wakil Khidmat Pelanggan kami akan menghubungi anda dalam masa terdekat untuk memproses penukaran atau bayaran balik.

Terima kasih kerana membeli-belah bersama Tong Garden!