Menu
Promosi
Tentang Kami
MY

Terma & Syarat

Terma dan Syarat ("Terma") ini mengawal akses dan penggunaan anda terhadap laman web Tong Garden Malaysia dan pembelian produk melalui laman web ("Laman Web"). Laman Web ini dikendalikan oleh Tong Garden Food (Malaysia) Sdn Bhd ("Tong Garden", "kami", "kita", atau "kami"). 

Dengan mengakses, melayari, mendaftar di, atau membeli produk melalui Laman Web, anda bersetuju untuk terikat dengan Terma ini, berserta Dasar Privasi dan Kuki, Dasar Penghantaran & Penyampaian, dan Dasar Pembatalan, Pemulangan & Bayaran Balik, sebagaimana yang terpakai. 

Terma ini bertujuan untuk pelanggan di Malaysia dan tertakluk kepada undang-undang Malaysia. 

1. MAKLUMAT SYARIKAT 

2. KELAYAKAN 

Anda boleh melayari dan menggunakan Laman Web dari usia 13 tahun, tertakluk kepada undang-undang yang terpakai. Jika anda berumur di bawah 18 tahun, anda hanya boleh menggunakan Laman Web dengan pengetahuan dan pengawasan ibu bapa atau penjaga sah. 

Pesanan dan pembelian melalui Laman Web hanya boleh dibuat oleh orang yang layak secara sah untuk memasuki urus niaga yang mengikat di bawah undang-undang Malaysia yang terpakai. Ibu bapa atau penjaga sah boleh membuat pesanan bagi pihak seseorang yang tidak layak secara sah untuk memasuki urus niaga tersebut. 

Dengan membuat pesanan, anda mengesahkan bahawa anda mempunyai kapasiti undang-undang untuk memasuki urus niaga tersebut atau bahawa anda membuat pesanan dengan kebenaran dan penglibatan ibu bapa atau penjaga sah anda. 

3. PENERIMAAN DAN PERUBAHAN KEPADA TERMA INI 

Rekod elektronik, pengesahan pesanan dan komunikasi elektronik lain boleh digunakan berkaitan dengan urus niaga melalui Laman Web, tertakluk kepada undang-undang Malaysia yang terpakai, termasuk Akta Perdagangan Elektronik 2006. Kami mungkin mengemas kini Terma ini dari semasa ke semasa dan akan menerbitkan versi yang disemak semula di Laman Web. 

4. PENGGUNAAN LAMAN WEB 

Anda mesti menggunakan Laman Web secara sah dan tidak boleh terlibat dalam penipuan, akses tanpa kebenaran, gangguan keselamatan, pengikisan tanpa kebenaran, penyerahan maklumat palsu, penipuan pembayaran, penyalahgunaan promosi, atau pelanggaran hak pihak ketiga. 

5. PRODUK DAN MAKLUMAT PRODUK 

Kami membuat usaha yang munasabah untuk memastikan deskripsi produk, imej, spesifikasi, bahan, maklumat pemakanan, maklumat alergen, harga dan ketersediaan adalah tepat. Pembungkusan, karya seni dan label mungkin berubah. Pembungkusan produk yang disertakan dengan produk hendaklah dianggap sebagai rujukan akhir untuk maklumat khusus produk. 

6. KETERSEDIAAN PRODUK 

Semua produk tertakluk kepada ketersediaan. Jika sesuatu produk tidak tersedia selepas pesanan dibuat, kami mungkin membatalkan item atau pesanan yang berkenaan dan memberikan bayaran balik yang berkenaan, tertakluk kepada undang-undang. 

7. HARGA, CUKAI DAN CAJAN LAIN 

Harga dipaparkan dalam Ringgit Malaysia (RM/MYR), melainkan dinyatakan sebaliknya. Cukai yang berkenaan, termasuk SST di mana berkenaan, dan cajan penghantaran akan ditunjukkan sebelum pembelian selesai. Kami mungkin membetulkan kesilapan teknikal, inventori, cukai atau harga yang jelas dan mengendalikan pesanan yang terjejas mengikut undang-undang. 

8. PENEMPATAN DAN PENERIMAAN PESANAN 

Membuat pesanan adalah permintaan untuk membeli produk yang dipilih. Pengesahan pesanan tidak semestinya bermaksud penerimaan atau penghantaran akhir. Kami mungkin membatalkan atau menolak pesanan atas sebab ketidaktersediaan produk, sekatan penghantaran, syak wasangka penipuan, pesanan berganda atau rosak, kesilapan teknikal atau harga, isu pembayaran, atau pelanggaran Terma atau undang-undang ini. Jika pembayaran telah diterima untuk pesanan yang dibatalkan, amaun yang berkenaan akan dikembalikan. 

9. PEMBATALAN PESANAN OLEH PELANGGAN 

Permintaan untuk membatalkan pesanan hendaklah dibuat dalam masa dua (2) jam pada hari bekerja. Tempoh operasi ini mungkin berubah dan tertakluk kepada undang-undang yang terpakai. Setelah pesanan dihantar atau diproses melebihi pembatalan operasi, pembatalan mungkin tidak lagi tersedia, tertakluk kepada hak pengguna yang mandatori. 

10. PEMBAYARAN 

Pembayaran boleh dibuat menggunakan kaedah yang ditawarkan di Laman Web, termasuk pembekal pihak ketiga seperti eGHL di mana tersedia. Pemprosesan pembayaran tertakluk kepada terma dan prosedur keselamatan pembekal. Pesanan yang tidak dibayar mungkin dibatalkan mengikut peraturan pembayaran Laman Web. 

11. PENGHANTARAN DAN PENYAMPAIAN 

Kami menghantar di seluruh Malaysia melalui rakan penghantaran kami. Anggaran tempoh penghantaran adalah lima (5) hingga tujuh (7) hari bekerja selepas pengesahan pembayaran untuk penghantaran Malaysia yang berkenaan. Ini adalah anggaran dan mungkin berbeza disebabkan volum pesanan, operasi kurier, cuti umum, cuaca dan keadaan lain. Anda bertanggungjawab untuk memberikan alamat penghantaran dan butiran kenalan yang tepat dan lengkap. 

12. PEMULANGAN, PENGGANTIAN DAN BAYARAN BALIK 

Permintaan bayaran balik hendaklah dibuat dalam masa tujuh (7) – empat belas (14) hari selepas menerima pesanan, tertakluk kepada dasar pemulangan/bayaran balik yang berkenaan dan hak pengguna Malaysia yang mandatori. Untuk produk yang rosak, salah, hilang, cacat atau tamat tempoh, hubungi perkhidmatan pelanggan dengan segera. Kami mungkin meminta nombor pesanan, maklumat produk/batch, gambar foto, video dan maklumat pembungkusan. 

13. PRODUK MAKANAN, PENYIMPANAN DAN MAKLUMAT TARIKH 

Pelanggan hendaklah menyemak pembungkusan produk untuk tarikh pengilangan atau pembungkusan, maklumat best-before atau tarikh luput, maklumat batch atau lot, bahan, maklumat alergen, maklumat pemakanan dan arahan penyimpanan, dan hendaklah mengikuti semua arahan pengendalian dan penyimpanan. 

14. TAWARAN PROMOSI DAN KUPON 

Promosi, kupon, mata kesetiaan, penghantaran percuma dan faedah keahlian mungkin mempunyai terma berasingan, keperluan kelayakan dan tempoh kesahan. Melainkan dinyatakan secara jelas, faedah promosi tidak boleh ditukar dengan wang tunai dan mungkin tidak boleh digabungkan. 

15. AKAUN PENGGUNA 

Laman Web mungkin membenarkan daftar keluar tetamu. Jika anda membuat akaun, anda bertanggungjawab terhadap kelayakan dan aktiviti akaun anda dan hendaklah segera melaporkan akses tanpa kebenaran. 

16. DATA PERIBADI, PRIVASI DAN KUKI 

Data peribadi diproses untuk pemenuhan pesanan, penghantaran, perkhidmatan pelanggan, pengurusan akaun, pencegahan penipuan dan tujuan lain yang dibenarkan. Pemprosesan dikawal oleh Dasar Privasi dan Kuki kami dan undang-undang perlindungan data Malaysia yang terpakai, termasuk Akta Perlindungan Data Peribadi 2010 (Akta 709) dan pindaan serta peraturan yang berkenaan. Laman Web mungkin menggunakan kuki dan teknologi seumpamanya untuk fungsi penting, keselamatan, pilihan, analitik dan tujuan lain yang dibenarkan. Sila rujuk Dasar Privasi dan Kuki untuk maklumat lanjut. 

17. HAK HARTA INTELEK 

Kandungan Laman Web, logo, nama jenama, imej, grafik, teks, reka bentuk, perisian dan bahan lain adalah dimiliki oleh atau dilesenkan kepada Tong Garden atau pemegang hak yang berkenaan. Ia tidak boleh dihasilkan semula, diedarkan atau dieksploitasi secara komersial tanpa kebenaran kecuali sebagaimana yang dibenarkan oleh undang-undang. 

18. PERKHIDMATAN PIHAK KETIGA 

Kami mungkin menggunakan pihak ketiga untuk pembayaran, penghantaran, pengehosan, komunikasi, analitik dan sokongan pelanggan. Perkhidmatan pihak ketiga mungkin mempunyai terma dan dasar privasi mereka sendiri. 

19. KETERSEDIAAN DAN KESELAMATAN LAMAN WEB 

Kami membuat usaha yang munasabah untuk mengekalkan Laman Web, tetapi ia mungkin tidak tersedia disebabkan penyelenggaraan, isu teknikal, insiden keselamatan siber, kegagalan rangkaian atau keadaan di luar kawalan munasabah kami. 

20. KESILAPAN DAN PEMBETULAN 

Laman Web mungkin mengandungi kesilapan tipografi, teknikal, inventori, produk atau harga yang kadangkala. Kami mungkin membetulkan kesilapan dan, di mana kesilapan secara material mempengaruhi pesanan sedia ada, mengendalikannya mengikut undang-undang yang terpakai. 

21. HAD LIABILITI 

Setakat yang dibenarkan oleh undang-undang, Tong Garden tidak akan bertanggungjawab atas kerugian tidak langsung atau berbangkit yang timbul semata-mata daripada penggunaan Laman Web. Tiada apa-apa dalam Terma ini mengecualikan hak pengguna, jaminan atau remedi mandatori di bawah undang-undang Malaysia, termasuk Akta Perlindungan Pengguna 1999. Di mana keperluan undang-undang mandatori bercanggah dengan Terma ini, keperluan undang-undang akan mengatasi. Tiada apa-apa yang mengecualikan liabiliti atau hak pengguna yang tidak boleh dikecualikan atau dihadkan secara sah. 

22. FORCE MAJEURE 

Kami tidak bertanggungjawab atas kelewatan atau kegagalan yang disebabkan oleh keadaan di luar kawalan yang munasabah, termasuk bencana alam, kebakaran, wabak, sekatan kerajaan, gangguan pengangkutan, mogok, kegagalan infrastruktur atau peristiwa luar biasa yang serupa. Hak pengguna mandatori tidak terjejas. 

23. PENIPUAN DAN PENYALAHGUNAAN 

Kami mungkin menyiasat syak wasangka penipuan atau penyalahgunaan dan, di mana dibenarkan oleh undang-undang, membatalkan pesanan, menyekat akaun atau menolak urus niaga di mana terdapat bukti yang munasabah tentang penipuan, penyalahgunaan kupon, penggunaan pembayaran tanpa kebenaran, tuntutan palsu atau penyalahgunaan sistem. 

24. PENGGANTUNGAN ATAU PENAMATAN 

Kami mungkin menggantung atau menamatkan akses akaun atau fungsi Laman Web di mana perlu secara munasabah untuk melindungi Laman Web, pelanggan, perniagaan atau pihak ketiga, atau di mana Terma atau undang-undang ini dilanggar, tertakluk kepada undang-undang yang terpakai. 

25. UNDANG-UNDANG YANG MENGAWAL DAN PENYELESAIAN PERTIKAIAN 

Terma ini dikawal oleh undang-undang Malaysia. Tiada apa-apa yang menghalang pengguna daripada menggunakan hak atau remedi mandatori di hadapan pihak berkuasa, tribunal atau mahkamah Malaysia yang kompeten. Tertakluk kepada undang-undang yang terpakai, pertikaian boleh dikemukakan kepada mahkamah yang kompeten atau badan penyelesaian pertikaian di Malaysia. 

26. ADUAN PELANGGAN DAN SOKONGAN 

Untuk aduan mengenai pesanan, produk, pembayaran, penghantaran, pemulangan, bayaran balik atau akaun, hubungi enquiry@tonggarden.com.my atau +60 7-556 6660 / +60 16-710 8353. Kami akan menyemak aduan mengikut undang-undang yang terpakai dan proses dalaman kami. Peraturan Perlindungan Pengguna (Urus Niaga Perdagangan Elektronik) 2024 mula berkuat kuasa pada 25 Disember 2024. 

27. KEBOLEHPISAHAN 

Jika mana-mana peruntukan tidak sah atau tidak boleh dikuatkuasakan, peruntukan selebihnya terus terpakai setakat yang dibenarkan oleh undang-undang. 

28. TIADA PENEPIAN 

Kegagalan untuk menguatkuasakan peruntukan dengan serta-merta tidak mengetepikan hak untuk menguatkuasakannya kemudian. 

29. PERJANJIAN KESELURUHAN 

Terma ini, berserta Dasar Privasi dan Kuki, Dasar Penghantaran & Penyampaian, Dasar Pembatalan, Pemulangan & Bayaran Balik dan terma khusus promosi yang berkenaan, mengawal penggunaan Laman Web dan pembelian yang dibuat melaluinya. 

30. HUBUNGI KAMI 

Untuk pertanyaan, aduan atau bantuan berkaitan Terma ini atau pembelian anda: