TERMA & SYARAT

Kemas Kini Terakhir: September 2026

Selamat datang ke Kedai Dalam Talian Tong Garden Malaysia ("TG Shop", "kami", "kita" atau "milik kami").

Terma & Syarat ini mengawal selia akses anda kepada dan penggunaan laman web kami, serta pembelian yang dibuat melalui kedai dalam talian kami. Dengan mengakses laman web ini, mendaftarkan akaun atau membuat pesanan, anda bersetuju untuk terikat dengan Terma & Syarat ini.

Sila baca Terma & Syarat ini dengan teliti sebelum membuat sebarang pembelian.

1. MENGENAI TG SHOP

TG Shop ialah kedai dalam talian rasmi bagi produk Tong Garden di Malaysia.

Melalui kedai dalam talian kami, pelanggan boleh melihat dan membeli produk Tong Garden terpilih, termasuk kekacang, bijian, buah-buahan kering, makanan ringan, biskut dan produk makanan lain yang disediakan dari semasa ke semasa.

Rangkaian produk, harga, promosi dan ketersediaan produk kami boleh berubah tanpa notis terlebih dahulu.

2. KELAYAKAN & AKAUN PELANGGAN

Anda boleh melayari laman web kami tanpa perlu mendaftarkan akaun. Walau bagaimanapun, ciri, promosi atau manfaat keahlian tertentu mungkin memerlukan pendaftaran.

Semasa mendaftarkan akaun, anda bersetuju untuk memberikan maklumat yang tepat, lengkap dan terkini.

Anda bertanggungjawab untuk menjaga kerahsiaan maklumat akaun dan kata laluan anda serta bertanggungjawab terhadap semua aktiviti yang dijalankan melalui akaun anda.

Sekiranya anda percaya bahawa akaun anda telah diakses tanpa kebenaran, sila hubungi kami dengan segera.

Kami berhak untuk menggantung atau menamatkan akaun yang kami percaya secara munasabah telah digunakan secara penipuan, tidak wajar atau melanggar Terma & Syarat ini.

3. MAKLUMAT PRODUK

Kami berusaha untuk menyediakan penerangan produk, imej, ramuan, maklumat pemakanan, saiz pek dan maklumat lain yang tepat serta terkini di laman web kami.

Walau bagaimanapun, pembungkusan, reka bentuk, warna dan spesifikasi produk mungkin berubah dari semasa ke semasa. Imej yang dipaparkan di laman web adalah untuk tujuan ilustrasi sahaja dan produk atau pembungkusan sebenar yang diterima mungkin berbeza sedikit.

Sekiranya terdapat sebarang perbezaan antara maklumat yang dipaparkan dalam talian dengan maklumat yang tercetak pada pembungkusan produk fizikal, pelanggan hendaklah merujuk kepada pembungkusan produk untuk mendapatkan maklumat produk yang terkini.

4. MAKLUMAT ALERGEN & PEMAKANAN

Sesetengah produk Tong Garden mengandungi atau mungkin dikilangkan di fasiliti yang mengendalikan alergen makanan biasa, termasuk kacang tanah, kekacang pokok, gandum, soya, susu dan bahan-bahan lain.

Pelanggan yang mempunyai alahan makanan, intoleransi atau keperluan pemakanan tertentu hendaklah menyemak dengan teliti maklumat ramuan dan alergen yang tertera pada pembungkusan produk sebelum mengambil produk tersebut.

Sekiranya anda tidak pasti sama ada sesuatu produk sesuai dengan keperluan pemakanan anda, sila hubungi pasukan khidmat pelanggan kami sebelum mengambil produk tersebut.

5. HARGA

Semua harga yang dipaparkan di TG Shop adalah dalam Ringgit Malaysia (RM), melainkan dinyatakan sebaliknya.

Kami berusaha untuk memastikan semua harga yang dipaparkan adalah tepat. Walau bagaimanapun, kesilapan harga, promosi atau teknikal mungkin berlaku dari semasa ke semasa.

Sekiranya terdapat kesilapan harga yang jelas dan kesilapan tersebut menjejaskan sesuatu pesanan, kami berhak untuk menghubungi anda bagi membetulkan pesanan tersebut atau membatalkan item atau pesanan yang terjejas serta memberikan bayaran balik yang sewajarnya bagi sebarang jumlah yang telah dibayar.

Harga, diskaun dan promosi mungkin berbeza antara TG Shop, peruncit fizikal, platform pasaran dalam talian dan saluran jualan lain.

6. PROMOSI, BAUCAR & KOD DISKAUN

Promosi, kod diskaun, baucar, hadiah percuma dan tawaran promosi lain mungkin tertakluk kepada terma dan syarat tambahan.

Melainkan dinyatakan sebaliknya:

• promosi tidak boleh ditukar kepada wang tunai;

• kod promosi tidak boleh digabungkan dengan kod promosi lain;

• promosi adalah tertakluk kepada ketersediaan;

• syarat pembelian minimum mungkin dikenakan;

• hadiah percuma adalah tertakluk kepada ketersediaan stok; dan

• promosi hanya sah dalam tempoh promosi yang dinyatakan.

Kami berhak untuk membatalkan atau meminda sesuatu promosi sekiranya terdapat kesilapan yang jelas, kerosakan sistem, penyalahgunaan yang disyaki atau keadaan di luar kawalan munasabah kami.

7. MEMBUAT PESANAN

Apabila anda membuat pesanan melalui TG Shop, anda membuat tawaran untuk membeli produk yang dipilih.

Selepas menerima pesanan anda, kami mungkin menghantar pengesahan elektronik bagi mengesahkan bahawa pesanan anda telah diterima.

Sesuatu pesanan adalah tertakluk kepada penerimaan pesanan, pengesahan pembayaran, ketersediaan produk dan keupayaan kami untuk memenuhi pesanan tersebut.

Kami berhak untuk menolak atau membatalkan sesuatu pesanan apabila munasabah untuk berbuat demikian, termasuk dalam keadaan berikut:

• produk tidak tersedia;

• harga atau maklumat produk yang tidak tepat telah dipaparkan;

• pembayaran tidak dapat disahkan;

• kami mengesyaki aktiviti penipuan;

• kuantiti pembelian kelihatan bertujuan untuk penjualan semula tanpa kebenaran; atau

• pesanan tersebut tidak dapat dipenuhi secara munasabah.

Sekiranya pembayaran telah diterima bagi pesanan yang kemudiannya dibatalkan oleh kami, jumlah yang berkenaan akan dikembalikan melalui kaedah pembayaran yang berkenaan atau kaedah lain yang sesuai.

8. PEMBAYARAN

Kaedah pembayaran yang tersedia akan dipaparkan semasa proses pembayaran.

Pelanggan bertanggungjawab untuk memastikan maklumat pembayaran yang diberikan adalah tepat dan bahawa mereka mempunyai kebenaran untuk menggunakan kaedah pembayaran yang dipilih.

Pesanan hanya boleh diproses selepas pembayaran berjaya disahkan atau diterima.

Pemprosesan pembayaran mungkin disediakan oleh penyedia perkhidmatan pembayaran pihak ketiga dan mungkin juga tertakluk kepada terma dan syarat masing-masing.

9. KETERSEDIAAN PRODUK

Semua produk adalah tertakluk kepada ketersediaan stok.

Menambahkan sesuatu item ke dalam troli beli-belah tidak menjamin bahawa item tersebut akan kekal tersedia sehingga proses pembayaran dan pembayaran selesai.

Sekiranya sesuatu produk menjadi tidak tersedia selepas pesanan dibuat, kami mungkin menghubungi anda berhubung penggantian produk, pemenuhan sebahagian pesanan atau bayaran balik, jika berkenaan.

10. PENGHANTARAN

Penghantaran disediakan ke lokasi yang layak di Malaysia sebagaimana yang dinyatakan di TG Shop.

Caj penghantaran, jumlah pembelian minimum yang melayakkan pelanggan menerima penghantaran percuma dan anggaran tempoh penghantaran akan dipaparkan di laman web atau semasa proses pembayaran.

Tarikh penghantaran yang dianggarkan diberikan sebagai panduan sahaja dan mungkin dipengaruhi oleh keadaan di luar kawalan munasabah kami, termasuk cuti umum, tempoh jualan puncak, keadaan cuaca, kelewatan pihak kurier dan gangguan operasi lain.

Pelanggan bertanggungjawab untuk memberikan alamat penghantaran dan maklumat hubungan yang tepat dan lengkap.

Caj tambahan mungkin dikenakan sekiranya sesuatu pesanan perlu dihantar semula disebabkan maklumat penghantaran yang tidak tepat atau tidak lengkap, atau sekiranya penghantaran tidak dapat diselesaikan atas sebab-sebab yang berpunca daripada penerima.

11. PENERIMAAN PESANAN ANDA

Pelanggan digalakkan untuk memeriksa pesanan mereka dengan segera selepas penghantaran.

Sekiranya pesanan anda tiba dalam keadaan rosak, mengandungi produk yang salah, terdapat item yang hilang atau terdapat sebarang isu berkaitan produk, sila hubungi pasukan khidmat pelanggan kami secepat yang munasabah dan berikan maklumat berikut:

• nombor pesanan anda;

• butiran produk yang terjejas;

• penerangan mengenai isu tersebut; dan

• gambar produk, pembungkusan dan/atau bungkusan penghantaran, jika berkaitan.

Maklumat ini membolehkan kami menyiasat dan menyelesaikan perkara tersebut dengan lebih cekap.

12. PEMULANGAN, PENGGANTIAN & BAYARAN BALIK

Disebabkan sifat produk makanan, kami secara amnya tidak menerima pemulangan atau pertukaran yang dibuat semata-mata kerana perubahan fikiran selepas penghantaran. Walau bagaimanapun, sekiranya anda menerima produk yang rosak, cacat, tidak betul atau sebaliknya tidak sepadan dengan pesanan anda yang telah disahkan, sila hubungi kami supaya kami dapat menjalankan siasatan.

Bergantung pada keadaan dan keperluan perlindungan pengguna yang berkenaan, penyelesaian yang sewajarnya mungkin termasuk penggantian produk, bayaran balik, kredit kedai atau remedi lain yang sesuai.

Sebarang bayaran balik yang diluluskan oleh TG Shop secara amnya akan diproses melalui kaedah pembayaran asal, jika boleh dilaksanakan. Tempoh pemprosesan mungkin berbeza bergantung kepada penyedia perkhidmatan pembayaran atau institusi kewangan.

Tiada apa-apa dalam Terma & Syarat ini bertujuan untuk mengecualikan atau mengehadkan mana-mana hak atau remedi yang tersedia kepada pengguna di bawah undang-undang Malaysia yang berkenaan.

13. PEMBATALAN PESANAN

Setelah sesuatu pesanan memasuki proses pemprosesan, pembungkusan atau penghantaran, pembatalan mungkin tidak lagi dapat dilakukan.

Sekiranya anda ingin membatalkan pesanan, sila hubungi pasukan khidmat pelanggan kami secepat mungkin. Kami akan berusaha secara munasabah untuk memenuhi permintaan tersebut tetapi tidak dapat menjamin pembatalan setelah proses pemenuhan pesanan dimulakan.

14. PROGRAM KEAHLIAN

Pelanggan yang menyertai Program Keahlian TG Shop mungkin menerima manfaat seperti harga ahli, ganjaran, baucar, tawaran promosi atau manfaat lain yang diumumkan dari semasa ke semasa.

Manfaat keahlian:

• adalah bertujuan untuk ahli yang berdaftar;

• tidak mempunyai nilai tunai melainkan dinyatakan dengan jelas;

• mungkin tertakluk kepada tempoh sah dan syarat tambahan; dan

• boleh diubah, digantung atau dihentikan apabila munasabah untuk berbuat demikian.

Mana-mana Terma & Syarat Program Keahlian khusus yang diterbitkan secara berasingan akan terpakai sebagai tambahan kepada Terma & Syarat ini.

15. KANDUNGAN LAMAN WEB & HAK HARTA INTELEK

Semua kandungan di laman web ini, termasuk tanda dagangan, nama jenama, logo, nama produk, gambar, grafik, reka bentuk pembungkusan, teks, video dan bahan lain, adalah dimiliki oleh atau dilesenkan kepada Tong Garden atau syarikat berkaitannya, melainkan dinyatakan sebaliknya.

Kandungan tersebut tidak boleh diterbitkan semula, diedarkan, diubah suai, diterbitkan atau digunakan untuk tujuan komersial tanpa kebenaran bertulis terlebih dahulu.

"Tong Garden" dan jenama lain yang dipaparkan di laman web ini merupakan tanda dagangan yang dimiliki oleh pemilik masing-masing.

16. PENGGUNAAN LAMAN WEB YANG DIBENARKAN

Anda bersetuju untuk tidak menyalahgunakan TG Shop atau cuba mengganggu operasi normalnya.

Anda tidak boleh menggunakan laman web ini:

• untuk aktiviti penipuan atau aktiviti yang menyalahi undang-undang;

• untuk cuba mendapatkan akses tanpa kebenaran kepada sistem kami;

• untuk menghantar perisian berniat jahat atau kod yang berbahaya;

• untuk mengumpul maklumat mengenai pengguna lain tanpa kebenaran;

• untuk menyalahgunakan tawaran promosi atau manfaat keahlian; atau

• dalam apa-apa cara yang boleh merosakkan, melumpuhkan atau menjejaskan laman web.

17. PERKHIDMATAN & PAUTAN PIHAK KETIGA

TG Shop mungkin mengandungi pautan ke laman web pihak ketiga atau menggunakan perkhidmatan pihak ketiga, termasuk gerbang pembayaran, penyedia logistik dan platform media sosial.

Pihak ketiga tersebut beroperasi secara bebas daripada kami dan mungkin mempunyai terma, syarat serta dasar privasi mereka sendiri.

Kami tidak bertanggungjawab terhadap laman web atau perkhidmatan pihak ketiga kecuali setakat yang dikehendaki oleh undang-undang yang berkenaan.

18. PRIVASI & DATA PERIBADI

Kami menghormati privasi pelanggan kami dan mengendalikan maklumat peribadi selaras dengan Dasar Privasi kami serta keperluan perlindungan data Malaysia yang berkenaan.

Maklumat peribadi mungkin dikumpulkan dan digunakan bagi tujuan termasuk memproses pesanan, mengatur penghantaran, mentadbir akaun pelanggan dan manfaat keahlian, menyediakan khidmat pelanggan, mencegah penipuan dan, jika dibenarkan, menyampaikan promosi serta tawaran.

Sila rujuk kepada Dasar Privasi kami untuk mendapatkan maklumat lanjut mengenai cara maklumat peribadi dikumpulkan, digunakan, didedahkan dan dilindungi.

19. HAD LIABILITI

Kami mengambil langkah-langkah yang munasabah untuk mengekalkan ketersediaan, ketepatan dan keselamatan TG Shop.

Walau bagaimanapun, laman web mungkin tidak tersedia dari semasa ke semasa atau terjejas akibat masalah teknikal, penyelenggaraan atau keadaan di luar kawalan munasabah kami.

Setakat yang dibenarkan sepenuhnya oleh undang-undang yang berkenaan, Tong Garden tidak akan bertanggungjawab terhadap sebarang kerugian tidak langsung atau kerugian berbangkit yang timbul semata-mata daripada penggunaan atau ketidaktersediaan sementara laman web ini.

Tiada apa-apa dalam Terma & Syarat ini mengecualikan atau mengehadkan liabiliti yang tidak boleh dikecualikan atau dihadkan secara sah di bawah undang-undang Malaysia yang berkenaan.

20. KEADAAN DI LUAR KAWALAN MUNASABAH (FORCE MAJEURE)

Kami tidak akan bertanggungjawab terhadap kelewatan atau kegagalan untuk melaksanakan kewajipan kami sekiranya perkara tersebut disebabkan oleh kejadian di luar kawalan munasabah kami.

Kejadian tersebut mungkin termasuk bencana alam, cuaca buruk, wabak, tindakan kerajaan, gangguan pengangkutan, mogok, kegagalan telekomunikasi, gangguan rantaian bekalan atau kejadian lain yang memberi kesan ketara terhadap keupayaan kami untuk memenuhi sesuatu pesanan.

Sekiranya keadaan sedemikian berlaku, kami akan mengambil langkah-langkah yang munasabah untuk meminimumkan gangguan dan memaklumkan pelanggan yang terjejas.

21. PERUBAHAN KEPADA TERMA & SYARAT INI

Kami mungkin mengemas kini Terma & Syarat ini dari semasa ke semasa bagi mencerminkan perubahan kepada perniagaan, perkhidmatan, laman web atau keperluan yang berkenaan.

Versi terkini akan diterbitkan di halaman ini berserta tarikh kemas kini terakhir.

Penggunaan berterusan TG Shop oleh anda selepas sebarang kemas kini merupakan penerimaan anda terhadap Terma & Syarat yang telah disemak, setakat yang dibenarkan oleh undang-undang yang berkenaan.

22. UNDANG-UNDANG YANG MENTADBIR

Terma & Syarat ini ditadbir oleh undang-undang Malaysia.

Sebarang pertikaian yang timbul daripada penggunaan TG Shop atau pembelian yang dibuat melalui TG Shop akan tertakluk kepada undang-undang dan proses penyelesaian pertikaian Malaysia yang berkenaan.

23. HUBUNGI KAMI

Sekiranya anda mempunyai sebarang pertanyaan mengenai pesanan anda, produk kami atau Terma & Syarat ini, sila hubungi Pasukan Khidmat Pelanggan TG Shop melalui butiran hubungan yang disediakan di halaman Hubungi Kami.

Kami berusaha untuk mengendalikan pertanyaan dan kebimbangan pelanggan secara adil serta dalam tempoh masa yang munasabah.

Terima kasih kerana memilih Tong Garden.